Las disposiciones contempladas a continuación, configuran los “Términos y Condiciones” bajo los cuales se regula el acceso y uso de la plataforma de e-commerce “Zutrics” de propiedad de DIABETRICS HEALTHCARE S.A.S., (en adelante “DIABETRICS”).
1. INFORMACIÓN RELEVANTE Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio (en adelante, "la Plataforma"), que lea y acepte los “Términos y Condiciones” que a continuación se detallan.
1.1- El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que el Usuario ha leído y aceptado los “Términos y Condiciones” contenidos en el presente documento. Todos los productos que son ofrecidos a través de "la Plataforma" pueden también ser objeto de comercialización a través de plataformas de e-commerce diferentes a esta, por lo que su adquisición a través de las mismas está sujeta a sus propios “Términos y Condiciones”.
1.2.- En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos, “DIABETRICS” no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.
1.3.- Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de "la Plataforma" están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura, validación de la fórmula médica (en caso de ser necesaria) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
1.4.- Los precios de los productos ofrecidos por “DIABETRICS” son válidos solamente en las compras realizadas en "la Plataforma".
2. ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES (T&C) El acceso y uso de la plataforma de comercio electrónico de venta de medicamentos, dispositivos médicos, suplementos dietarios, alimentos, bebidas, cosméticos y dermocosméticos, (en adelante, "la Plataforma") ofrecida por DIABETRICS HEALTHCARE S.A.S., (“DIABETRICS”), sociedad comercial con domicilio en la calle 80 No. 78B-201 de la ciudad de Barranquilla – Atlántico, identificada con NIT 900.372.416-0, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes “Términos y Condiciones” Al acceder a "la Plataforma", “DIABETRICS” asume que el “Usuario” acepta estos “Términos y Condiciones” en su totalidad. Si no acepta todos los “Términos y Condiciones” establecidos en esta página se recomienda no seguir usando "la Plataforma". Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de entrega de los productos adquiridos por el Usuario, para lo cual “DIABETRICS” se apoyará en su operador logístico LOGICPHARMA S.A.S., quien no sólo será el encargado de hacer entrega de los productos adquiridos por el Usuario, directamente o a través de las empresas de transporte en las cuales se apoye, sino que, adicionalmente, expedirá la factura de compra correspondiente.
3. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE Las Condiciones Generales que regulan el uso de “la Plataforma” se rigen por las Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Usuario y “DIABETRICS”, por el ingreso y/o uso del "la Plataforma" y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las Leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual. Si, por alguna razón, la corte de la jurisdicción competente considera inaplicable alguna cláusula o parte de los “Términos y Condiciones”, el resto de las condiciones generales continuarán aplicándose en su total efecto. “DIABETRICS” declara que los materiales y servicios disponibles en “la Plataforma” son apropiados para ser utilizados dentro de la República de Colombia y los países con autorización expresa de ingreso. La utilización de “la Plataforma” y el uso de los servicios que se prestan a través de la misma, desde lugares diferentes a la República de Colombia o los países con autorización expresa en donde el contenido de la "la Plataforma" sea ilegal, está absolutamente prohibido. El Usuario que ingrese a “la Plataforma” desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios de "la Plataforma".
4. CAPACIDAD DEL USUARIO Los productos y/o servicios de “DIABETRICS” ofrecidos a través de “la Plataforma” https://tiendazutrics.com/ están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente, es decir, personas mayores de 18 años. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio. Queda prohibida la inclusión de menores de edad en "la Plataforma" con fines de acceso, navegación y compra de productos. Así, al usar este sitio, el Usuario declara que es mayor de edad.
5. REGISTRO Y CUENTA El Usuario que quiera adquirir nuestros productos a través de esta “Plataforma”, deberá completar el formulario de registro con los datos que le sean requeridos. Al completarlo, se compromete a hacerlo de manera exacta, precisa y verdadera y a mantener sus datos siempre actualizados. El Usuario será el único responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, podremos solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad del Usuario. La cuenta es personal, única e intransferible, es decir que bajo ningún concepto se podrá vender o ceder a otra persona. Se accede a ella con la clave personal de seguridad que haya elegido y que deberá mantener bajo estricta confidencialidad. El Usuario será el único responsable por las operaciones que se realicen desde su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar de forma inmediata a “DIABETRICS”. “DIABETRICS” podrá rechazar una solicitud de registro o cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. No podrán registrarse nuevamente en "la Plataforma" los Usuarios que hayan sido inhabilitados previamente. Tampoco podrán registrarse quienes estén incluidos o relacionados a personas incluidas en listas restrictivas nacionales o internacionales.
6. OBLIGACIONES DEL USUARIO Además de las obligaciones señaladas en párrafos anteriores, el Usuario se compromete a utilizar “la Plataforma” de conformidad con la ley, los presentes “Términos y Condiciones”, así como con la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Asimismo, el Usuario se obliga a no utilizar “la Plataforma” con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos “Términos y Condiciones”, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar “la Plataforma” o impedir la normal utilización o disfrute de “la Plataforma” por parte de los Usuarios. El Usuario también se obliga a usar los Contenidos y la información suministrada por “la Plataforma” (en adelante los “Contenidos”) de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los “Contenidos” de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los “Contenidos”, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular los derechos de propiedad intelectual y demás datos que identifican los derechos de “DIABETRICS” o de sus titulares incorporados a los “Contenidos”; (d) emplear los “Contenidos” y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de “la Plataforma” para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Además de las responsabilidades que asume el Usuario conforme a éstos “Términos y Condiciones”, el Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que “DIABETRICS” pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los “Términos y Condiciones” o de la ley en relación con la utilización de “la Plataforma”.
8. PROPIEDAD INDUSTRIAL Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en esta “Plataforma”, son Propiedad exclusiva de “DIABETRICS”. El uso por parte del Usuario de “la Plataforma” https://tiendazutrics.com/ no podrá entenderse como la concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de “DIABETRICS”. o del titular de los derechos de la misma cualquiera que fuere. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes “Términos y Condiciones” y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
9. DERECHOS DE AUTOR Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en esta “Plataforma” son de propiedad exclusiva de “DIABETRICS”. Todos los Contenidos en "la Plataforma" están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos “Términos y Condiciones”, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de “DIABETRICS”. En ningún caso estos “Términos y Condiciones” confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes “Términos y Condiciones” y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para consultar” el Contenido” de “la Plataforma” de e-commerce “Zutrics” https://tiendazutrics.com/ en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y adquirir los productos en ella ofrecidos y para copiar los Contenidos de propiedad de “DIABETRICS”. única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes “Términos y Condiciones” a no modificar el software de "la Plataforma" de ninguna manera.
10. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL El usuario que se registra en “la Plataforma” y adquiere los productos a través de la misma, acepta los siguientes “Términos y Condiciones” frente al tratamiento de la información personal, tratamiento que se sujetará igualmente a las normas nacionales que regulan la Protección de Datos Personales y a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de “Diabetrics” (https://www.diabetrics.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales), así como a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de “LOGICPHARMA” (https://tiendazutrics.com/pdf/Logicpharma_Politicas_Tratamiento_Datos_V.30-4-22_1.pdf) en calidad de operador logístico a través del cual se hará entrega de los productos adquiridos por el Usuario y se expedirá la factura de compra correspondiente. El usuario para acceder a “la Plataforma” no deberá suministrar ningún tipo de dato o información, sin embargo, si su intención es registrarse en la “Plataforma” y adquirir nuestros productos, el Usuario deberá suministrar información personal a “DIABETRICS”, información que será almacenada en la base de datos de “DIABETRICS” y tratada de conformidad con la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de “DIABETRICS” Y “LOGIPHARMA”. Una vez el Usuario suministre su información personal, significa que otorga el consentimiento para el tratamiento de la misma por parte de “DIABETRICS” Y “LOGIPHARMA”. La información será utilizada por “DIABETRICS” para los fines que se establezcan al momento del registro en “la Plataforma”, utilización que será debidamente informada de forma previa al suministro de la información por parte del Usuario y en general para lo siguiente:
1) Para el envío por parte “DIABETRICS”, a los lugares de notificación escogidos por el Usuario, de información comercial relacionada con las marcas de “DIABETRICS”, tales como, pero sin limitarse, a lanzamientos de nuevos productos, promociones, concursos y eventos.
2) Para que “DIABETRICS” se ponga en contacto con el usuario por cualquier medio, para: Medir el nivel de servicio de “DIABETRICS” o se su “Operador Logístico”, Y “LOGIPHARMA”, realizar encuestas en relación con “DIABETRICS”, la marca o sus productos y/o servicios.
3) Para el envío de los productos adquiridos por el usuario.
4) Para la solución de PQR. “DIABETRICS” y su “Operador Logístico”, “LOGIPHARMA” solo utilizarán la información personal que los Usuarios le suministren voluntaria y conscientemente, para la conformación de sus bases de datos sobre los Usuarios que hacen uso de “la Plataforma”, para el conocimiento y atención de los Usuarios de "la Plataforma", y para sus actividades de mercadeo en general. Una vez el Usuario suministre su información personal, “DIABETRICS” la utilizará para hacer entrega de los productos adquiridos a través de “la Plataforma”, mejorar sus esfuerzos publicitarios, de mercadeo y promocionales; para usos y análisis estadísticos sobre el uso de “la Plataforma”; y para mejorar las características y contenidos de la misma. También se utilizará la información personal para enviarle mensajes y contenidos que sean de su interés específico, de acuerdo con nuestro entendimiento de tal información personal suministrada por el Usuario, tales como nuevos productos y servicios, características de éstos y aquellos, encuestas, oportunidades para efectuar compras en línea, promociones y concursos y vínculos con otras páginas. Esta información podrá ser enviada por “DIABETRICS” y en consecuencia referirse a sus productos, o por otras compañías, seleccionadas cuidadosamente por “DIABETRICS”, que enviarán información acerca de sus propios productos, siempre y cuando haya previa autorización del usuario. Los usuarios que deseen dejar de recibir información de “DIABETRICS”, podrán manifestarlo así a “DIABETRICS”, la cual procederá a excluir a tal usuario de su lista de contactos, y se abstendrá en lo sucesivo de remitir información. “DIABETRICS” procura con los mejores medios legales a su alcance, que los terceros que en virtud de los servicios que prestan a “DIABETRICS” relacionados con la adquisición de productos por parte del Usuario a través de “la Plataforma”, así como aquellos terceros encargados del diseño, administración y actualización de “la Plataforma”, y que en ejercicio de sus actividades tengan acceso a la información que suministran los usuarios, la traten con la misma reserva y confidencialidad con que la utiliza “DIABETRICS”, para lo cual “DIABETRICS” suscribirá, en los respectivos contratos, clausulas relacionadas con el Tratamiento de Datos Personales y su confidencialidad. “DIABETRICS” utiliza todos los medios razonables que están a su alcance para evitar que al momento de registro de información y transmisión de datos por parte del Usuario, terceros no involucrados con “la Plataforma” y/o “DIABETRICS” tengan acceso a la información del Usuario. La información personal reunida en “la Plataforma” se almacena en entornos operativos seguros no disponibles al público. La información entregada por el Usuario a través de “la Plataforma” podrá ser transferida a terceras personas diferentes del Usuario, “DIABETRICS” o las compañías relacionadas con “DIABETRICS” (matriz, subordinadas etc.), en cualquiera de los siguientes casos: 1. Cuando se haya obtenido el consentimiento expreso del Usuario para que su información sea transferida, cedida, entregada o vendida. 2. Cuando la información deba ser entregada a los proveedores o compañías que le prestan servicios a “DIABETRICS”, con el fin de entregar un producto o servicio solicitado por el Usuario, en cuyo caso el Usuario autoriza expresamente la entrega de su información para únicamente para los efectos de tales fines. 3. Cuando la información sea requerida por autoridades administrativas o judiciales competentes. La información suministrada por el Usuario será tratada conforme a la ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario No.1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten o modifiquen, y a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de “DIABETRICS” Y “LOGIPHARMA” en calidad de operador logístico a través del cual “DIABETRICS” hará entrega de los productos adquiridos por el Usuario y expedirá la factura de compra correspondiente.
11. COOKIES El usuario y el visitante del “la Plataforma” de “DIABETRICS”. conoce y acepta que “DIABETRICS” podrá recoger cierta información mediante la utilización de cookies. Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco duro del computador o dispositivo móvil del usuario, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de cookies. La información recogida mediante cookies es, entre otras, la ruta de acceso del usuario a la "la Plataforma", páginas visitadas, dirección IP de origen, tipo de navegador, idioma del navegador, y la fecha y hora de la visita del usuario. Esta información ayuda a que “DIABETRICS” rastree tendencias y mejoren la elaboración de ofertas de productos y servicios, con base a las visitas, y se trata de análisis comúnmente utilizado por la mayoría de los sitios web. En cualquier momento, el usuario puede desinstalar las cookies en su computador (navegador de Internet) o dispositivo móvil, lo cual depende de su exclusiva voluntad y pueden ser eliminadas de su computador cuando el usuario así lo desee.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD El usuario acepta y reconoce que “DIABETRICS” no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y los canales digitales. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias, sin limitarse a ellas, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Como Usuario acepta irrevocablemente y exonera a “DIABETRICS” y “LOGIPHARMA” de toda responsabilidad pecuniaria derivada de éstos hechos. “DIABETRICS” se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyen: • Modificar o cambiar los canales digitales, o una parte de los mismos. Interrumpir la operación de los canales digitales, de forma programada o no. • Suspender o terminar la operación o el acceso a los canales digitales, o una parte de los mismos.
13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN EVENTOS DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR POR CAÍDA DE A PLATAFORMA El Usuario reconoce que, durante el funcionamiento de “la Plataforma”, pueden presentarse circunstancias atribuibles a casos fortuitos o casos de fuerza mayor que implique que “la Plataforma” no se encuentre operativa durante un determinado período. En tales casos se procurará restablecer “la Plataforma” y el sistema operativo a la mayor brevedad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. En ningún caso “DIABETRICS” será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad del uso de “la Plataforma”, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet.
14. TERCEROS ALIADOS “DIABETRICS”, realiza la entrega de los pedidos a través de terceros “Operador Logístico” cuyos pedidos solo se entregarán en la dirección indicada por el usuario a una persona mayor de edad, y en los eventos de haber adquirido medicamentos con venta bajo fórmula médica, deberá exhibir copia de la misma al momento de recibir el pedido al mensajero del “Operador Logístico”, lo anterior, se constituye como obligación del “Operador Logístico” por ende si el Usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado”. El “Operador Logístico” que apoyará a “DIABETRICS” con la entrega de los productos adquiridos por el Usuario y la expedición de la factura de compra correspondiente, será la sociedad, LOGIPHARMA S. A.S identificada con NIT 901.145.985-0 con domicilio principal en la ciudad de Barranquilla, quien, a su vez, en caso de ser requerido, podrá contratar con terceros el servicio de transporte con el objetivo de hacer entrega oportuna de los productos adquiridos por el Usuario a través de “la Plataforma”.
15. MEDIOS DE PAGO Son medios de pago aceptados al realizar compras por la “la Plataforma”, el dinero en efectivo, tarjetas débito y crédito, big pass y bonos sodexo
16. REVERSIÓN DEL PAGO De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en “la Plataforma” podrá reintegrarse en los siguientes casos: (i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude (Se considera como fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc. y como consecuencia, se hacen compras en “la Plataforma” de “DIABETRICS”); (ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; (v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso; Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, El Usuario deberá presentar la reclamación a “DIABETRICS” a través de LOGIPHARMA S. A.S por medio de los correos: tiendazutrics@logicpharma.co La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que El Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El Usuario al realizar la solicitud deberá realizar la manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, la indicación de la causal que sustenta la petición, el valor por el que se solicita la reversión, la identificación de la cuenta bancaria o instrumento de pago al que fue cargada la operación y los datos de contacto en los cuales quiere ser contactado por “DIABETRICS” o su “Operador Logístico” para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. Al resolver la solicitud realizada por el Usuario, “DIABETRICS” se ceñirá a lo regulado en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.
17. PRODUCTOS: “DIABETRICS” velará porque la información de los productos exhibidos en “la Plataforma” https://tiendazutrics.com/, sea clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea. La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano, de tal manera que la experiencia del Usuario pueda ser lo más cercana posible a la realidad del producto. Dentro de la información del producto se especificará su disponibilidad. Cuando “DIABETRICS” no cuente con stock o inventario de los productos para realizar entregas, tendrán la marcación de 'AGOTADO'. “DIABETRICS” realizará la verificación de la información de los productos de forma periódica para realizar las eventuales correcciones o actualizaciones que requiere el contenido de “la Plataforma”, lo que se realizará sin previo aviso y entrarán en vigor desde su publicación. “DIABETRICS” realizará las actualizaciones de la información de los productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que “la Plataforma” permite llevar a cabo transacciones simultáneas, el Usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades pueden variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el producto objeto de pedido que estaba disponible al momento de visualizarlo, puede no encontrarse al momento de realizar el pedido. En “la Plataforma” se comercializan productos que pueden requerir fórmula médica para su dispensación, por lo que al momento de entregar el pedido será requerido el citado documento. Para estos productos será necesario que el Usuario cuente con la prescripción médica respectiva. En consecuencia, con la solicitud del producto por parte del Usuario, este declara que cuenta con el citado documento, y por ende ha consultado de forma previa a un profesional de la salud que ha prescrito el referido producto y le ha señalado las indicaciones de uso, consumo y dosificación. “DIABETRICS” a través de su “Operador Logístico” solicitará la fórmula médica por medio de los domiciliarios, en cumplimiento con sus deberes legales, sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del profesional de la salud o la automedicación que realice el Usuario. El Usuario podrá visualizar la información de forma previa a la adquisición del producto, de igual forma podrá seleccionar todos los productos que desee comprar, los cuales serán visualizados en su "carrito de compras". Previo a la finalización de la transacción, El Usuario podrá observar el resumen de su pedido, para que verifique su intención de compra. El Usuario tendrá derecho a cancelar la transacción en cualquier momento hasta antes de realizar el pago. La información respecto de los precios de los productos exhibidos en “la Plataforma”, cumplirán con los parámetros definidos por la normatividad vigente. Los precios de los productos no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido.
18. PROMOCIONES: Solo serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indique de forma expresa que aplican para el canal de venta digital a través de "la Plataforma". Las promociones estarán sujetas a los “Términos y Condiciones” que se informen para cada actividad, los cuales estarán a disposición de los Usuarios en “la Plataforma”. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas a la disponibilidad de los productos. Los productos a los cuales les aplique alguna oferta, promoción o descuentos, estarán indicados en la información del producto y tendrán la marca respectiva de la actividad comercial vigente. En los eventos en que, por ubicación geográfica del usuario o falta de disponibilidad del producto indicado en “la Plataforma” y detectado durante la transacción del pedido, no se pueda despachar el producto, “DIABETRICS” y/o su “Operador Logístico” así lo informaran al Usuario.
19. VALOR DE DOMICILIO: El valor a cobrar por el domicilio será fijado por “DIABETRICS” y asumido en su totalidad por el Usuario, valor que se informará al Usuario previo a la realización del pago del pedido.
20. TIEMPOS DE ENTREGA POR TIPO DE ENVÍO “La Plataforma” estará disponible las 24 horas para realizar compras a través de la misma, sin embargo, los Despachos de los pedidos realizados por los Usuarios se realizarán de lunes a sábado de 8: 00 am. a 8:00 p. m., y los domingos y festivos de 8:00 a.m. a 1:00 p. m. Los pedidos recibidos fuera de este horario serán despachados dentro del término estipulado para la entrega, esto es, 45 minutos en la ciudad de Barranquilla, 4 horas en la ciudad de Bogotá y de 24 a 48 horas en el resto del territorio nacional, tiempo que empezará a contarse, a partir de las 8:00 a. m., del día siguiente al recibo del pedido fuera del horario habitual. Los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas, congestión del tráfico u otros eventos fortuitos. En tales casos, la empresa hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega establecidos, pero no puede garantizar la entrega exacta en tales situaciones. Los consumidores serán notificados en caso de retrasos significativos y se les ofrecerán alternativas adecuadas en la medida de lo posible.
21. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS El término de la garantía legal de los productos perecederos que se adquieran a través “la Plataforma” será el de la fecha de su vencimiento o expiración, el cual figurará en el cuerpo del bien según las normas aplicables expedidas por el INVIMA. Para los demás productos, el término de la garantía legal será aquel que fije el productor o proveedor que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía, en los demás casos, las habituales del mercado. El Usuario tendrá derecho a solicitar la efectividad de la garantía legal en aquellos eventos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia. La solicitud de efectividad de la garantía legal será procedente cuando reúna las siguientes condiciones: La garantía del respectivo producto se encuentre vigente. 1. El daño del producto debe estar asociado a un defecto de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado. En ningún caso procederá la efectividad de la garantía legal por daños o fallas atribuibles al uso inadecuado del producto por parte del Usuario. 2. Cuando no proceda la reparación del producto se procederá a su cambio o a la devolución del dinero, a elección del Usuario. En todo caso, el cumplimiento de la efectividad de la garantía se efectuará de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013 mediante el cual se reglamenta el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
22. DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS “DIABETRICS” dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso “DIABETRICS” hará reversiones parciales del valor de un producto. Por su seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos ni cosméticos. Para el resto, sólo se realizará a productos en buen estado con la factura y en un plazo no mayor a los 30 días desde la compra. La devolución o el cambio de productos comprados por Usuario en “la Plataforma”, debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días siguientes a la realización de la respectiva compra o del al recibo del bien, lo anterior de conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los Usuarios, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria. La reversión se puede presentar por cinco causales: •a) Cuando el Usuario sea objeto de fraude, b) Cuando se trate de una Operación no solicitada, c) Cuando el Producto adquirido no sea recibido por el usuario, d) Cuando el Producto entregado no sea el solicitado y e) Por Producto defectuoso; El derecho de retracto deberá ser solicitado a través del siguiente correo electrónico tiendazutrics@logicpharma.co. “DIABETRICS. se reserva el derecho de negar devoluciones cuando se pueda evidenciar que existen indicios que trata de intentos de fraude o abusos por parte del Usuario. El producto objeto de devolución no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. Si el producto ya fue entregado al Usuario y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución. Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de “DIABETRICS” y/o su “Operador Logístico” un domiciliario para recoger la mercancía a devolver, una vez radicada la solitud de retracto por el usuario. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
23. PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS PQR’S Las peticiones, quejas y/o reclamos PQR´S pueden presentarse a través de los siguientes canales de atención: tiendazutrics@logicpharma.co. Si la petición está relacionada con Protección de Datos Personales, las peticiones, quejas y/o reclamos PQR´S, deben realizarse a través de los canales dispuesto para tal fin en la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de “DIABETRICS” y/o “LOGIPHARMA”.
24. FACTURA La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección de entrega mencionada por el Usuario. En virtud de lo establecido en el Decreto 2242 del 2015, que reglamenta las condiciones de expedición e interoperabilidad de la factura electrónica con fines de masificación y control fiscal, y atendiendo a lo establecido en la Ley 1819 de 2016 y la resolución 000010 del 6 de febrero de 2018 de la DIAN, la cual obliga a los contribuyentes que se encuentran calificados como Grandes Contribuyentes a facturar electrónicamente a partir del 1 de septiembre de 2018 , “DIABETRICS” se permite informar que en cumplimiento de la precitada normatividad la factura electrónica le llegará a través de nuestro “Operador Logístico” mediante el canal de comunicación de tiendazutrics@logicpharma.co; razón por la cual es probable que la factura llegue con anterioridad a la llegada de su producto, toda vez que el despacho del mismo se hace una vez se factura. Recuerde que de rechazar su factura nuestra área de servicio al cliente le estará contactando para generar un nuevo proceso de facturación, evento que puede retrasar algún proceso de la compra, por lo que le agradecemos revise que existan causas justificables para el rechazo de la factura.
25. ORIGEN DE LOS FONDOS El Usuario solemnemente declara y sostiene:
• a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
• b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
• c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
• d. Eximo a DIABETRICS y a su “Operador Logístico” de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en el momento del registro en “la Plataforma” o por la violación de los “Términos y Condiciones”, de tal suerte que seré el único responsable por ello. Asimismo, El usuario declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que, en consecuencia, se obliga a responder a DIABETRICS y a su “Operador Logístico” por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y declara que el buen nombre y la reputación son elementos claves en la celebración y ejecución del presente contrato, razón por la cual pactan que el hecho de que este en calidad de persona natural y/o sus representantes legales, sus principales accionistas o socios y/o directivos sean incluidos en una investigación, informe, reporte o listado Policial y/o Judicial Nacional o de Autoridad Extranjera por sospechas de estar involucrado en lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de blancas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales, será motivo suficiente para dar por terminado el contrato de compraventa de productos a través de “la Plataforma”, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor de la otra parte.
26. MODIFICACIONES “DIABETRICS” se reserva el derecho de modificar en forma unilateral estos “Términos y Condiciones”, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en “La Plataforma” https://tiendazutrics.com/ , los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización de estos, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del usuario. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los “Términos y Condiciones”. El uso continuo que haga de los canales digitales luego de haberse realizado cambios en estos “Términos y Condiciones” supondrá que acepta esos cambios.